永亨服務(wù)的意義

        永亨的顧客100%都是理性消費者，尊重顧客、理解顧客和解決顧客實際問題，是永亨服務(wù)區(qū)別于其他品牌的深刻理解。因此，讓顧客滿意的服務(wù)，具有以下四個意義。

         1、讓顧客滿意的服務(wù)，是樹立公司良好形象的金鑰匙

         2、讓顧客滿意的服務(wù)，是營造良好客我關(guān)系的潤滑劑

         3、讓顧客滿意的服務(wù)，是雙方合作增光添彩的裝飾物

         4、讓顧客滿意的服務(wù)，是永亨人提升自我涵養(yǎng)的助推器

        服務(wù)宗旨

        顧客滿意，是永亨存在的理由

       服務(wù)理念

        顧客不是上帝，而是衣食父母

        服務(wù)目的

        能解決顧客多大的問題，我們就有多大的生存空間

        365服務(wù)體系

        三零原則：1000-1=000（零距離、零顧慮、零抱怨）

        六個承諾：時尚、優(yōu)質(zhì)、健康、人本、效能、和諧

        五心標準：用心、細心；放心、省心、安心

        用心和細心，是要求我們站在顧客角度，把握顧客的心情和需求，急顧客之所急，發(fā)自內(nèi)心地視顧客為自己的衣食父母，細致入微的體貼，為顧客辦實事，讓顧客感覺到永亨存在的重要性。

        放心、省心和安心，是顧客體驗永亨服務(wù)后的切身感受，是對永亨服務(wù)的真實反饋，更是檢驗永亨服務(wù)是否做到了用心和細心服務(wù)的標準。

        永亨服務(wù)的要素

        永亨服務(wù)有五大要素：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)

        <主動> 熱心解決顧客問題，對顧客的事要盡職盡責

        <親切> 微笑友善，不急不躁，感同身受

        <誠信> 尊重顧客，耐心傾聽，言行一致，信守承諾

        <專業(yè)> 技術(shù)規(guī)范，步驟標準，認真仔細，一步到位

        <素養(yǎng)> 儀容整潔，言談謙恭，展現(xiàn)永亨氣質(zhì)

        服務(wù)辦法

        執(zhí)行好公司首問責任制

        人人都是客服人員

        為顧客提供增值服務(wù)

        顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求

        會心微笑，從心開始

        重視合同，規(guī)范運作，信守承諾

        服務(wù)之前充分了解顧客的真正需求

        向顧客推介最優(yōu)的服務(wù)方案

        有服務(wù)機構(gòu)城市，24小時響應制

        嚴格執(zhí)行公司各項顧客服務(wù)制度