網(wǎng)上購(gòu)買家具到貨不符合標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？如何維權(quán)

客戶在某電商平臺(tái)購(gòu)買了一件四層木板書架，家具到貨后，其中一層木板貫穿性開裂，另外三層木板均存在不同的做工問題，不符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，遂要求退款。商家認(rèn)為該商品為定制商品要求客戶承擔(dān)30%的費(fèi)用，客戶不認(rèn)可，投訴至當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督局，有關(guān)部門在調(diào)解的過程中發(fā)現(xiàn)該商家存在不在原址經(jīng)營(yíng)等多種問題，由于無法聯(lián)系到被投訴方，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督局終止調(diào)解?？蛻粼撊绾芜M(jìn)行下一步的維權(quán)？

【解答】

依據(jù)客戶所敘述的情況，根據(jù)《電子商務(wù)法》第二十七條的規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。同時(shí)，該法第六十一條規(guī)定，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。該法第三十八條，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

因此，作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)沒有對(duì)商家的相關(guān)信息，即經(jīng)營(yíng)地址進(jìn)行核驗(yàn)，本身就有過錯(cuò)。據(jù)此，可以與淘寶協(xié)商賠償事宜。如若未果，也可以訴至法院主張賠償。

來源上海法治報(bào)